Perguntas e Respostas

- COMO PROCEDER EM CASO DE PROBLEMAS DE CONEXÃO?

Siga os passos abaixo: 

1º passo: Desligue o roteador Wi-Fi. Espere um minuto, ligue o roteador Wi-Fi novamente. Verifique se seu acesso voltou ao normal.

Caso a conexão não volte ao normal, siga para o 2º passo.

2º passo: Reiniciei seu computador/celular. Verifique se seu acesso voltou ao normal.

Caso a conexão não volte ao normal, siga para o 3º passo.

3º passo: Verifique se os leds indicativos de conexão de rede do roteador Wi-Fi/computador estão ligados. Se estiverem apagados, verifique se o cabo esta desconectado e tente conectá-lo.

Caso a conexão não volte ao normal, siga para o 4º passo.

4º passo: Entre em contato com o Suporte da SERRA TELECOM.


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- FORMATEI MEU DISCO RÍGIDO. COMO VOU CONECTAR A INTERNET SERRA TELECOM NOVAMENTE?

Caso você possua um roteador Wi-Fi em casa, basta acessar sua rede Wi-Fi e se conectar usando suas informações.

Caso a conexão seja direta no computador ou notebook, você deverá entrar em contato com a SERRA TELECOM para obter as informações da conexão.


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- QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Os valores referentes à instalação são pagos no ato da instalação diretamente para o técnico. Os pagamentos seguintes podem ser feitos através de boleto bancário enviado mensalmente.


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- COMO É FEITO REAJUSTE DA MENSALIDADE?

Caso haja reajuste, é adotado pelo acumulado do ano anterior pelo Índice Geral de Preços-Mercado (IGP-M).


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- EXISTE UM CONTRATO MÍNIMO DE PERMANÊNCIA COM O SERVIÇO?

A Serra Telecom não possui planos de fidelidade obrigatórios. 

 

 

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